Support et maintenance Une équipe de spécialistes à votre écoute

uQuidIT.co met à disposition de ses clients un centre de services proactif et réactif basé sur l’expertise d’une équipe et d’un large éventail de solutions télécoms, réseaux et sécurité.

Pour accéder à ses services, chaque Client dispose d’un guichet unique au travers d’un numéro téléphonique, d’un portail web sans oublier le Service Delivery Manager en charge du bon suivi de la prestation.

Par l’intermédiaire de ce guichet, le Client peut alors accéder aux moyens, ressources et process mis en place dans le SOC et dans le centre de Support réactif.

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Notre périmètre

Technique

Les centres de Support, de Maintenance et d’Opérations sur site ou à distance couvrent l’ensemble du périmètre fonctionnel des infrastructures du Data Center.

Service

Le centre de services de uQuidIT.co est bâtit sur une organisation centralisée, relayée au niveau régional et international et disponible sur site ou à distance avec une astreinte 22h/24, 5j/7.

Nos experts interviennent grâce à des outils et des processus intégrant les paramètres de logistique, de diagnostic technique et d’escalade partenaires.

Qualité

L’offre de services modulaire de uQuidIT.co s’appuie sur une démarche structurée autour d’ITIL V3 :

Les opérations sont décomposées par processus et par compétence afin de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun.

Services managés

LES SERVICES MANAGÉS, une délégation maîtrisée haute performance.

Le SOC propose un portefeuille de services dédiés ou mutualisés de gérance, d’exploitation et de supervision laissant aux clients la maîtrise d’oeuvre et la possibilité d’un contrôle régulier.

Plus de 90% des incidents détectés proactivement.

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